การแก้ไขปัญหา
1.ลูกค้าให้ Email อื่นไป Log in ใช้งาน จะทำให้เด้งออกจากระบบ
แก้ไข ลบเบอร์ออก และติ๊ด Is Email Verified จากเครื่องหมาย √ เป็น − แทน หน้า App เด้งออก
2.การแก้ปัญหาบัตรชำระไม่ได้
- ลบบัตรออกจากทุกกระเป๋า และให้เว้นระยะ 2 ชั่วโมง เพื่อเพิ่มบัตรเข้ามาใหม่
3.ลูกค้าร้องเรียน คนอื่นมาถอดสาย ดำเนินการ
ตอบ ทางบริษัทขออภัยในความไม่สะดวกที่ท่านได้รับจากเหตุการณ์ดังกล่าวค่ะโดยปกติแล้ว สายชาร์จจะไม่สามารถถอดออกจากตัวรถได้ หากไม่ได้มีการปลดล็อกจากรีโมทรถของรถคันนั้นโดยตรง อย่างไรก็ตาม จากการตรวจสอบพบว่าในบางกรณี เช่น เมื่อการชาร์จแบตเตอรี่เสร็จสมบูรณ์แล้ว หรือมีการกดปุ่ม Emergency Stop ที่ตัวเครื่อง อาจทำให้สามารถถอดสายชาร์จออกได้ค่ะ
ในกรณีนี้ ทางบริษัทจะดำเนินการ ติดต่อไปตักเตือนลูกค้าที่เกี่ยวข้อง และรับเรื่องข้อเสนอแนะของท่าน เพื่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการพิจารณาแนวทางป้องกันเพิ่มเติม รวมถึงการจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์เพื่อให้ลูกค้าท่านอื่นตระหนักถึงการใช้งานที่เหมาะสม และเคารพสิทธิของผู้ใช้งานรายอื่นค่ะ
ทางเราขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะเรื่องการติดตั้งกล้องวงจรปิด ซึ่งจะนำส่งให้ทีมที่เกี่ยวข้องพิจารณาเพิ่มเติมต่อไป และต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นนะคะ
ทางบริษัทเข้าใจความรู้สึกของท่านเป็นอย่างดี และให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและประสบการณ์ของลูกค้าทุกท่านค่ะ
สอบถามว่าได้ดำเนินการถอดสายของลูกค้าก่อนหน้าหรือไม่ หากดำเนินการจริง แจ้งลูกค้าว่าการกระทำดังกล่าวไม่เหมาะสม และหากพบว่าแบตท่านก่อนหน้าเต็ม และยังไม่มาขยับรถ แนะนำให้ติดต่อทาง Call center เพื่แโทรติดตามให้
4.ชำระเงินไม่ได้ บัตรทรูมันนี่ เพราะเงินไม่พอตอนแรก
จากการตรวจสอบ เวลา 12:00 น. ลูกค้าไม่ได้ชำระค่าบริการ ระบบจึงตัดอัตโนมัติเมื่อครบ 24 ชม. ไม่สำเร็จเนื่องจากเงินทุนไม่เพียงพอ
ช่วงเวลา 16:14 น. ไม่สำเร็จ เนื่องจากการพยายามชำระเงินด้วย MasterCard •••• 8816 ถูกปฏิเสธ
จึงแนะนำลูกค้าตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ เติมเงินในบัตรให้เพียงพอต่อการชำระเงิน เพื่อป้องการการปฏิเสธ จากยอดเงินไม่พอครับ
5.บัตรเติมเงิน พอเงินไม่พอ กดตัดชำระ ไม่ได้ 2 ครั้ง ระบบจะบล็อก แก้ลบบัตรออกจากระบบทั้งหมด
ตัวอย่าง เกี่ยวกับกรณีที่คุณแจ้งปัญหาการชำระเงินผ่านบัตรไม่ได้ก่อนหน้านี้ค่ะ
ก่อนอื่นต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งนะคะ ที่ทางทีมงานไม่ได้ติดต่อกลับเพื่ออัปเดตผลการตรวจสอบให้คุณทราบหลังจากที่ได้ประสานงานไปแล้ว ทำให้เกิดความไม่สะดวกและความสับสนค่ะ
จากการตรวจสอบเพิ่มเติม พบว่าในวันที่ 07/03/2026 ทางทีมงานได้ประสานงานไปยัง Payment Gateway เพื่อดำเนินการตรวจสอบและปลดล็อกสถานะบัตรให้เรียบร้อยแล้วค่ะ
สาเหตุที่เกิดขึ้น เนื่องจาก ระบบของ Payment Gateway มีมาตรการด้านความปลอดภัยเพื่อป้องกันการทุจริต (Fraud Prevention) ซึ่งหากมีการทำรายการชำระเงินไม่สำเร็จติดต่อกันหลายครั้ง ระบบอาจมีการระงับการทำรายการของบัตรชั่วคราวโดยอัตโนมัติค่ะ
ทั้งนี้ จากข้อมูลพบว่าในวันที่ 08/03/2026 คุณลูกค้าได้ทำการเพิ่มบัตรและสามารถทำรายการชำระเงินได้ตามปกติแล้วค่ะ
เพิ่มเติม เนื่องจากบัตรที่ใช้งานเป็น บัตรเดบิตแบบเติมเงิน (Prepaid / Debit) ทางทีมงานขอแนะนำให้สำรองยอดเงินในบัตรให้เพียงพอต่อการทำรายการ เพื่อช่วยให้การชำระเงินผ่านระบบเป็นไปอย่างราบรื่นมากยิ่งขึ้นค่ะ
หากในอนาคตพบปัญหาการชำระเงินลักษณะนี้อีก สามารถแจ้งเข้ามาที่ทีมงานได้ทันทีนะคะ ทางเรายินดีช่วยประสานงานตรวจสอบกับทาง Payment Gateway ให้โดยตรงค่ะ
และต้องขออภัยอีกครั้งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นค่ะ หากมีคำถามเพิ่มเติม ทางเรายินดีช่วยดูแลเต็มที่ค่ะ
6.แนะนำวิธีการดูวันหมดอายุของโค้ดที่ลูกค้าแลกมา
6.1. หากยังไม่เปิดสิทธิ์Privilege > Add Filter > Activation Code > ใส่รหัส 6หลัก >เลื่อนดูหรือกดรูปตา > Expires At (วันที่ต้องแลกก่อนโค้ดหมดอายุ)
6.2.เปิดสิทธิ์แล้ว โดยปกติก็จะขึ้นที่แอพลูกค้าเช่นกันCustomer > Payment Method > add filter > user/users/email > กดรูปตาในแถวเดียวกันกับส่วนลดที่ต้องการดู > ดูตรง Attributes จะขึ้น "expires_at": ให้ยึดข้อมูลตรงนี้แจ้งลูกค้าได้เลยค่ะ
7.ลูกค้า add บัตรแล้ว แต่ยังไม่ได้ เลือกบัตรไว้ ยังติ๊กอยู่ที่ช่อง wallet ก็สามารถเริ่มชาร์จได้
8.บัตรทรูมันนี่ ตัดเงินชำระมีแจ้งตัดไปแล้วที่ลูกค้า แต่ยอดไม่สำเร็จ ส่งหลักฐานตัดไม่สำเร็จ และแจ้งให้ลูกค้ารอ การปรับเงินคืนเข้าทรูมันนี่ (เดบิต tmb ,ttb)
9.ค่าชดเชย ให้ชาร์จฟรี โดยการ voiced ห้ามเติม wallet ให้
10. ลูกค้าที่ใช้งานสถานีนิติ ขอออกใบกำกับภาษีได้ไหม
ตอบ สำหรับสถานีของนิติบุคคล บริษัทไม่สามารถออก e-Tax Invoice สำหรับค่าบริการชาร์จได้ ไม่ว่าจะออกในนามบุคคลหรือนามบริษัท เนื่องจากบริษัทไม่ได้เป็นผู้ให้บริการชาร์จหรือผู้รับรายได้จากค่าบริการชาร์จครับ หากทางนิติฯ มีการจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ก็สามารถออกในรูปแบบใบกำกับภาษีได้เลย แต่หากยังไม่ได้จด VAT ก็สามารถออกเป็นใบเสร็จรับเงินแทนได้
11.การเติม Wallet ออกใบกำกับภาษีแค่เครั้งเดียว
ตอบ ขออนุญาตชี้แจงหลักการของบริษัทนะคะ การเติมเงินเข้า Wallet ทางบริษัทออกใบกำกับภาษีตามยอดที่เติมไว้ให้แล้ว เช่น เติม 150 บาท ก็ออกใบกำกับภาษี 150 บาท เมื่อนำเงินใน Wallet มาชำระค่าชาร์จ จึงไม่ออกซ้ำอีก เพื่อไม่ให้เกิดเอกสารซ้ำซ้อนสำหรับเงินจำนวนเดียวกัน ส่วนการชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต ระบบจะออกใบกำกับภาษีตามยอดที่ชำระจริงทุกครั้งที่ชาร์จ เช่น ชาร์จจริง 315 บาท ก็ออก 315 บาทค่ะ
ดังนั้น ทางบริษัทขอยืนยันตามแนวทางเดิมค่ะ หากคุณลูกค้าต้องการใบกำกับภาษีตามยอดชาร์จจริงทุกครั้ง แนะนำให้ผูกบัตรเครดิต/เดบิตกับแอปพลิเคชัน แล้วชำระค่าชาร์จผ่านบัตรโดยตรงค่ะ
สำหรับที่คุณลูกค้าแจ้งว่าแอปอื่นสามารถทำได้ ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะนะคะ ทางเราจะรับไปแจ้งทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณา แต่ ณ ตอนนี้ระบบยังดำเนินการตามเงื่อนไขที่แจ้งไปค่ะ