การแก้ไขปัญหา
1.ลูกค้าให้ Email อื่นไป Log in ใช้งาน จะทำให้เด้งออกจากระบบ
แก้ไข ลบเบอร์ออก และติ๊ด Is Email Verified จากเครื่องหมาย √ เป็น − แทน หน้า App เด้งออก
2.การแก้ปัญหาบัตรชำระไม่ได้
- ลบบัตรออกจากทุกกระเป๋า และให้เว้นระยะ 2 ชั่วโมง เพื่อเพิ่มบัตรเข้ามาใหม่
3.ลูกค้าร้องเรียน คนอื่นมาถอดสาย ดำเนินการ
ตอบ ทางบริษัทขออภัยในความไม่สะดวกที่ท่านได้รับจากเหตุการณ์ดังกล่าวค่ะโดยปกติแล้ว สายชาร์จจะไม่สามารถถอดออกจากตัวรถได้ หากไม่ได้มีการปลดล็อกจากรีโมทรถของรถคันนั้นโดยตรง อย่างไรก็ตาม จากการตรวจสอบพบว่าในบางกรณี เช่น เมื่อการชาร์จแบตเตอรี่เสร็จสมบูรณ์แล้ว หรือมีการกดปุ่ม Emergency Stop ที่ตัวเครื่อง อาจทำให้สามารถถอดสายชาร์จออกได้ค่ะ
ในกรณีนี้ ทางบริษัทจะดำเนินการ ติดต่อไปตักเตือนลูกค้าที่เกี่ยวข้อง และรับเรื่องข้อเสนอแนะของท่าน เพื่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการพิจารณาแนวทางป้องกันเพิ่มเติม รวมถึงการจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์เพื่อให้ลูกค้าท่านอื่นตระหนักถึงการใช้งานที่เหมาะสม และเคารพสิทธิของผู้ใช้งานรายอื่นค่ะ
ทางเราขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะเรื่องการติดตั้งกล้องวงจรปิด ซึ่งจะนำส่งให้ทีมที่เกี่ยวข้องพิจารณาเพิ่มเติมต่อไป และต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นนะคะ
ทางบริษัทเข้าใจความรู้สึกของท่านเป็นอย่างดี และให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและประสบการณ์ของลูกค้าทุกท่านค่ะ
สอบถามว่าได้ดำเนินการถอดสายของลูกค้าก่อนหน้าหรือไม่ หากดำเนินการจริง แจ้งลูกค้าว่าการกระทำดังกล่าวไม่เหมาะสม และหากพบว่าแบตท่านก่อนหน้าเต็ม และยังไม่มาขยับรถ แนะนำให้ติดต่อทาง Call center เพื่แโทรติดตามให้
4.ชำระเงินไม่ได้ บัตรทรูมันนี่ เพราะเงินไม่พอตอนแรก
จากการตรวจสอบ เวลา 12:00 น. ลูกค้าไม่ได้ชำระค่าบริการ ระบบจึงตัดอัตโนมัติเมื่อครบ 24 ชม. ไม่สำเร็จเนื่องจากเงินทุนไม่เพียงพอ
ช่วงเวลา 16:14 น. ไม่สำเร็จ เนื่องจากการพยายามชำระเงินด้วย MasterCard •••• 8816 ถูกปฏิเสธ
จึงแนะนำลูกค้าตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ เติมเงินในบัตรให้เพียงพอต่อการชำระเงิน เพื่อป้องการการปฏิเสธ จากยอดเงินไม่พอครับ
5.บัตรเติมเงิน พอเงินไม่พอ กดตัดชำระ ไม่ได้ 2 ครั้ง ระบบจะบล็อก แก้ลบบัตรออกจากระบบทั้งหมด
ตัวอย่าง เกี่ยวกับกรณีที่คุณแจ้งปัญหาการชำระเงินผ่านบัตรไม่ได้ก่อนหน้านี้ค่ะ
ก่อนอื่นต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งนะคะ ที่ทางทีมงานไม่ได้ติดต่อกลับเพื่ออัปเดตผลการตรวจสอบให้คุณทราบหลังจากที่ได้ประสานงานไปแล้ว ทำให้เกิดความไม่สะดวกและความสับสนค่ะ
จากการตรวจสอบเพิ่มเติม พบว่าในวันที่ 07/03/2026 ทางทีมงานได้ประสานงานไปยัง Payment Gateway เพื่อดำเนินการตรวจสอบและปลดล็อกสถานะบัตรให้เรียบร้อยแล้วค่ะ
สาเหตุที่เกิดขึ้น เนื่องจาก ระบบของ Payment Gateway มีมาตรการด้านความปลอดภัยเพื่อป้องกันการทุจริต (Fraud Prevention) ซึ่งหากมีการทำรายการชำระเงินไม่สำเร็จติดต่อกันหลายครั้ง ระบบอาจมีการระงับการทำรายการของบัตรชั่วคราวโดยอัตโนมัติค่ะ
ทั้งนี้ จากข้อมูลพบว่าในวันที่ 08/03/2026 คุณลูกค้าได้ทำการเพิ่มบัตรและสามารถทำรายการชำระเงินได้ตามปกติแล้วค่ะ
เพิ่มเติม เนื่องจากบัตรที่ใช้งานเป็น บัตรเดบิตแบบเติมเงิน (Prepaid / Debit) ทางทีมงานขอแนะนำให้สำรองยอดเงินในบัตรให้เพียงพอต่อการทำรายการ เพื่อช่วยให้การชำระเงินผ่านระบบเป็นไปอย่างราบรื่นมากยิ่งขึ้นค่ะ
หากในอนาคตพบปัญหาการชำระเงินลักษณะนี้อีก สามารถแจ้งเข้ามาที่ทีมงานได้ทันทีนะคะ ทางเรายินดีช่วยประสานงานตรวจสอบกับทาง Payment Gateway ให้โดยตรงค่ะ
และต้องขออภัยอีกครั้งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นค่ะ หากมีคำถามเพิ่มเติม ทางเรายินดีช่วยดูแลเต็มที่ค่ะ
6.แนะนำวิธีการดูวันหมดอายุของโค้ดที่ลูกค้าแลกมา
6.1. หากยังไม่เปิดสิทธิ์Privilege > Add Filter > Activation Code > ใส่รหัส 6หลัก >เลื่อนดูหรือกดรูปตา > Expires At (วันที่ต้องแลกก่อนโค้ดหมดอายุ)
6.2.เปิดสิทธิ์แล้ว โดยปกติก็จะขึ้นที่แอพลูกค้าเช่นกันCustomer > Payment Method > add filter > user/users/email > กดรูปตาในแถวเดียวกันกับส่วนลดที่ต้องการดู > ดูตรง Attributes จะขึ้น "expires_at": ให้ยึดข้อมูลตรงนี้แจ้งลูกค้าได้เลยค่ะ
7.ลูกค้า add บัตรแล้ว แต่ยังไม่ได้ เลือกบัตรไว้ ยังติ๊กอยู่ที่ช่อง wallet ก็สามารถเริ่มชาร์จได้
8.บัตรทรูมันนี่ ตัดเงินชำระมีแจ้งตัดไปแล้วที่ลูกค้า แต่ยอดไม่สำเร็จ ส่งหลักฐานตัดไม่สำเร็จ และแจ้งให้ลูกค้ารอ การปรับเงินคืนเข้าทรูมันนี่ (เดบิต tmb ,ttb)
9.ค่าชดเชย ให้ชาร์จฟรี โดยการ voiced ห้ามเติม wallet ให้
10.